Si después de facturar nuestro equipaje llegamos a nuestro destino y no aparece nuestra maleta debemos mantener la calma y la esperanza de encontrarla, la compañía aérea es la responsable y lo primero que tenemos que hacer es una reclamación en el mismo aeropuerto. Para que esta reclamación sea efectiva 5 consejos:

1.- En el aeropuerto localizar el mostrador de la compañía aérea y en caso de que no haya nos dirigiremos al de AENA o al del touroperador que haya organizado nuestro viaje para hacer la reclamación.

2.- Solicitar el PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje) indispensable para recuperar la maleta.

3 -Mantener el billete, tarjeta de embarque y las etiquetas de código de barras para la devolución de equipaje.

4.- Si llevamos objetos de valor en la maleta deberíamos haber hecho una declaración jurada en el momento de la facturación.

5.- Seguir los tiempos que nos indican para recibir la maleta o para volver a hacer una segunda reclamación, estos tiempos son muy estrictos tanto para reclamar una pérdida, como un retraso o un deterioro del equipaje. La información sobre plazos aparecen en el parte.

Además, posteriormente, podemos confirmar la reclamación presentando un escrito en el departamento de Atención al Cliente de la compañía. En este enlace facilitamos un modelo:

http://www.ocu.org/consumo-familia/viajes-vacaciones/modelos/reclamacion-por-perdida-o-retraso-de-equipaje562874

¡Buen viaje!

Éstas son las 10 razones más importantes:

1.- Somos expertos en el manejo de las herramientas necesarias para concretar un viaje.

2.-Conocemos la mayoría de los destinos personalmente lo que nos permite ofrecer y adaptar cada viaje a las necesidades personales.

3.-Nuestra mayor satisfacción es conseguir el viaje perfecto, siendo profesionales  valorando al máximo la publicidad que nos puede dar alguien satisfecho.

4.- Un buen agente de viajes no pretende hacer una primera venta sino que su meta es que se vuelva a confiar en su experiencia y acabará conociendo perfectamente los gustos y necesidades.

5.- Hoy en día la mayoría estamos conectados a internet y sometidos a una sobre- información que lo que consigue es desinformarnos ,  los agentes de viajes tenemos acceso a páginas profesionales y tecnología que nos permite optimizar el contrato de los servicios así como el tiempo necesario.

6.-Tenemos tarifas especiales que la mayoría de las veces no se encuentran en internet.

7.-Una agencia de viajes profesional garantiza recursos legales en caso de problemas, también avales o responsabilidad civil si fuera necesario según la ley.

8.-Todos sabemos que la mayoría de las veces es de locos buscar en internet todo lo necesario para un viaje, vuelos con conexión, precios, tasas, situación de hoteles y tarifas, traslados, cambios de última hora… además del tiempo que se invierte y del que se pierde dejando de hacer nuestro trabajo, sacrificando horas de nuestro ocio o incluso de descanso… es aquí en este tipo de viaje a medida  cuando el papel del agente de viajes es imprescindible.

9.- Contratar a través de un agente de viajes permite olvidarse del papeleo que conlleva contratar un viaje:  seguros, visados, entradas a ferias o exposiciones….

10.- Cuando acaba un viaje en caso de que haya habido una incidencia o reclamación es el agente de viajes el que se ocupará de los trámites.