Si después de facturar nuestro equipaje llegamos a nuestro destino y no aparece nuestra maleta debemos mantener la calma y la esperanza de encontrarla, la compañía aérea es la responsable y lo primero que tenemos que hacer es una reclamación en el mismo aeropuerto. Para que esta reclamación sea efectiva 5 consejos:

1.- En el aeropuerto localizar el mostrador de la compañía aérea y en caso de que no haya nos dirigiremos al de AENA o al del touroperador que haya organizado nuestro viaje para hacer la reclamación.

2.- Solicitar el PIR (Parte de Irregularidad del Equipaje) indispensable para recuperar la maleta.

3 -Mantener el billete, tarjeta de embarque y las etiquetas de código de barras para la devolución de equipaje.

4.- Si llevamos objetos de valor en la maleta deberíamos haber hecho una declaración jurada en el momento de la facturación.

5.- Seguir los tiempos que nos indican para recibir la maleta o para volver a hacer una segunda reclamación, estos tiempos son muy estrictos tanto para reclamar una pérdida, como un retraso o un deterioro del equipaje. La información sobre plazos aparecen en el parte.

Además, posteriormente, podemos confirmar la reclamación presentando un escrito en el departamento de Atención al Cliente de la compañía. En este enlace facilitamos un modelo:

http://www.ocu.org/consumo-familia/viajes-vacaciones/modelos/reclamacion-por-perdida-o-retraso-de-equipaje562874

¡Buen viaje!

Si hay algo que tememos cuando facturamos nuestro equipaje y viajamos en avión es que las maletas no lleguen a su destino, éstos son los 5 consejos que nos ayudarán a evitar o minimizar algunos problemas que nos podemos encontrar.

1.-Hacer una foto de nuestro equipaje nos facilitará la descripción y será de mucha ayuda para localizarlo.

2.-Eliminar las etiquetas de viajes anteriores evitará la confusión del personal encargado de manipular y trasladar las maletas en el aeropuerto.

3.- Llevar en el equipaje de mano los objetos de valor o documentos importantes, nunca facturarlos.

4.-Identificar la maleta con los datos tanto exterior como interiormente. Existe la posibilidad de que la tarjeta de identificación exterior se desprenda, una buena idea es colocar además en algún rincón del interior de la maleta una tarjeta nuestra de visita donde aparezcan nuestros datos.

5.-Comprobar las etiquetas que los empleados de los mostradores de facturación colocan en la maleta en el momento de facturar. Revisamos si el destino de la etiqueta coincide con el nuestro. Y si tenemos cualquier duda podemos preguntar en el mismo momento al personal de facturación.

¡Buen viaje y feliz vuelo!

 1.- No revisar nuestros billetes de avión. 

Debemos comprobar que la información que aparece en nuestros billetes de avión es correcta,  nombre de los pasajeros, fecha, destinos, código de los aeropuertos, horarios…

2.-No comprobar con tiempo la fecha de caducidad de nuestro documento de identidad DNI o PASAPORTE.

Más de una vez ocurre que justo cuando vamos a facturar nos damos cuenta de que el DNI o pasaporte lo tenemos caducado y nos niegan el embarque con todo lo que ésto supone. Debemos revisarlo además con antelación ya que al tener que pedir cita para la renovación a veces  hay que esperar semanas. Nuestro consejo es que no lo debemos dejar para el último momento.

3.-Creer que tenemos suficiente tiempo para llegar al aeropuerto. 

Cualquier imprevisto como un control de seguridad con mucha cola, una puerta de embarque en el aeropuerto alejada (a veces podemos perder hasta media hora para llegar a la puerta indicada) nos puede traer complicaciones innecesarias..

4.- Meter un objeto punzante o de cristal en el equipaje de mano. 

Si no queremos perder el tiempo en los controles debemos asegurarnos de no llevar en la maleta objetos (prohibidos) aquellos susceptibles de ser usados para agredir. Además con las nuevas normas de control tanto el móvil como cargadores, ordenadores portátiles, secadores de pelo, cámaras fotográficas, deben estar a la vista en la cinta así como llaves, relojes o monedas.

5.- No llevar identificada la maleta.

No es la primera vez que alguien se lleva una maleta equivocada y es que hay modelos y colores que se repiten en las cintas de equipaje (sobretodo el negro, gris o rojo) haciendo complicado su reconocimiento. Debemos identificar nuestro equipaje con un distintivo (pegatina, tarjetas de identificación con nombre, dirección..), y aunque tengamos mucha prisa comprobar siempre que es nuestra maleta antes de marcharnos del aeropuerto.

¡Buen viaje y feliz vuelo!

Aunque algunos de los consejos son más que sabidos y otros pura lógica, hemos creído interesante hacer una revisión de cómo evitar perder un vuelo, tanto para l@s que están más que acostumbrad@s a volar, como para l@s que no lo hacen tan a menudo. No obstante la lista está abierta y se admiten sugerencias.

1.- Antes de salir de casa revisar bien la documentación. Comprobar si está completa y sobre todo no dejarla olvidada, ésto podría hacer que no pudiéramos subir al avión, por tanto, provocar un mal comienzo de viaje.

2.-Salir con tiempo suficiente para poder solucionar algún imprevisto, tráfico, avería …es preferible pasar algún tiempo de más en el aeropuerto, aunque incluso en ocasiones a este tiempo se añada algún retraso en la salida de nuestro avión..tomar algo con tranquilidad, leer o trabajar con el ordenador nos permitirá aprovechar el tiempo y no empezar un viaje estresados.

3.-A la hora de elegir horario, para un vuelo en conexión, procurar disponer de tiempo suficiente, ten en cuenta que aunque las maletas se facturan directamente, tienen que cambiar de avión y cuando el tiempo es demasiado justo hay mas posibilidad de que se queden en el aeropuerto y no lleguen a su destino. También puede ocurrir que cualquier retraso por mínimo que sea nos impida coger nuestro nuevo vuelo hasta el destino si vamos muy ajustados de tiempo.

4.- Una vez en el aeropuerto, hay que estar muy pendientes de los paneles de información de las puertas de embarque, en muchas ocasiones las suelen cambiar de número y dependiendo del aeropuerto puede que haya una distancia considerable entre la prevista y la nueva.

5.-Estar bien preparados para pasar el control nos permitirá evitar perder un tiempo que quizás más tarde nos sea muy necesario. Si llevas cinturón procura llevarlo en la mano, lleva zapatos fáciles de quitar, aleatoriamente el personal del control decide revisar el calzado de algunos pasajeros, ten controlados los elementos metálicos como llaves, gafas...todo esto lo debes depositar en una bandeja junto con chaqueta, teléfono móvil o portátil..